Retours & remboursements

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez la couette. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Comment exercer ce droit

1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contactnuvolia@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
3. Renvoyez la couette au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : Nuvolia – 166 rue Émile Zola, 73490 La Ravoire, France.

Renvoi de la couette

La couette doit nous être retournée complète, avec ses éventuels accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'examiner comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard (par exemple l'express), la différence n'est pas remboursée. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la couette ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Exceptions

Aucune exception : le droit de rétractation s'applique à tous les produits vendus sur nuvolia.fr.

Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si votre couette présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou arrive endommagée, contactez-nous à contactnuvolia@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. En cas de colis endommagé, nous vous invitons à nous le signaler dans les 3 jours suivant la réception, afin que nous puissions agir auprès du transporteur ; ce délai ne vous prive d'aucun de vos droits.

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement, conformément à la loi.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à contactnuvolia@gmail.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous.

À l'attention de Joluca MAZZUCA (Nuvolia), 166 rue Émile Zola, 73490 La Ravoire, France, contactnuvolia@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……… / Reçu le : ………
Numéro de commande : ………
Nom du consommateur : ………
Adresse du consommateur : ………
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ………
Date : ………

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Écrivez-nous à contactnuvolia@gmail.com.